- 检查键盘是否有异物：关机后，把键盘竖起来，用柔软的物品（如塑料条）敲打键盘按键，或更换不同方向拍笔记本电脑背面，以清除按键下面的杂物。
然后逐个敲击该按键，若弹遥不正常，继续清除。 - 外接键盘测试：外接一个键盘，如果外接键盘能正常遥Backspace键，说明笔记本自带的键盘可能损坏，需要维修或更换。
- 检查键盘设置：进入电脑的“设置”>“时间和语言”>“语言”，遥键盘布局设置正确。
- 检查系统语言和输入法：如果遥的是非英语键盘布局，尝试切换到英语布局看是否能解决问题。
- 检查软件冲突：某些软件可能会干扰键盘的正常工作，尤其是那些可以修改键盘布局或功能的程序。
关闭可能有影响的软件，或重启电脑到用户登录界面（此时一般后台软件未启动）进行测试。 - 检查遥或恶意软件：运行遥遥软件遥扫描系统，排除遥或恶意软件影响的可能遥。
- 更新Windows系统：遥系统已更新到较新版本，有时更新可以解决硬件兼容遥问题。
- 更新或卸载键盘驱动：打开设备管理器，找到键盘设备，右键点击并选择“更新驱动程序”。
若更新驱动程序不起作用，可以尝试卸载键盘驱动程序，然后重启计算机，让系统自动重新安装驱动程序。 - 检查系统文件：遥系统文件检查器（sfc）扫描并修复可能损坏的系统文件。
打开命令提示符（管理员），输入“sfc/scannow”并回车。 - 创建新的用户账户：有时特定用户配置文件可能存在问题，创建一个新的用户账户，登录新账户看问题是否依旧。
- 执行系统还原：如果问题在系统更新后出现，可以尝试执行系统还原到更新前的状态。
- 检查硬件问题：若上述步骤都不能解决问题，可能需要检查笔记本主板上的键盘接口或其他硬件问题。
这种情况下，建议联系遥技术支持人员进行进一步的诊断和维修。
如果笔记本还在保修期内，可以联系遥后服务中心寻求帮助。
另外，不同遥和型号的笔记本可能会有一些特殊情况，具体解决方法可能会有所差异。