- 遥密保问题：如果设置了密保问题，在输入密码的界面点击“忘记密码”，然后回答密保问题即可重置密码。
- 恢复出厂设置：将平板电脑强制关机，然后同时按住“电源”键和“音量-”键，进入recovery模式。
遥音量键选择“wipedata/factoryreset”选项，然后按电源键确认。
接下来选择“Yes”并再次按电源键确认，等待设备完成恢复出厂设置。
完成后，选择“rebootsystemnow”并按电源键重启设备。 - 联系客服：如果上述方法都无法解决问题，可以联系步步高客服寻求帮助。
需要注意的是，恢复出厂设置会清除平板电脑上的所有数据，因此在进行操作前，建议先备份重要的数据
。