- 执行硬重置:关闭计算机,按住电源按钮10秒钟。
断开交流适配器或电源线与计算机的连接,对于带有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑,卸下电池。
部分戴尔latitude笔记本电脑可尝试遥强制epsa方法从开机自检或启动故障中恢复,具体方法可参考戴尔遥说明。
对于带有遥拆卸电池的笔记本,需参考相关指南重置实时时钟(rtc)。
断开所有外接设备(如usb驱动器、打印机、网络遥头和介质卡等,键盘和鼠标除外),按住电源按钮15至20秒钟释放残余电量。
然后连接电源线(适用于戴尔台式机)、交流适配器和电池(适用于戴尔笔记本电脑),再打开计算机。 - 运行硬件诊断测试:
- 若计算机无法启动至Windows,可在开机时按F2键几次,直至出现onetimebootmenu,选择diagnostics并按enter键,按照屏幕说明完成启动前诊断测试。
如果测试通过,则硬盘可能工作正常,问题也许与操作系统或软件有关;若测试失败,需记下服务编号、错误代码和验证代码,查找启动前诊断错误代码,并联系戴尔技术支持以获取所在地区的维修选项。 - 若计算机能启动至Windows且可访问互联网,可浏览至dell.com/support,识别戴尔计算机,单击download&installsupportassist自动检测计算机并按说明安装(或输入计算机的服务编号或快速服务代码搜索,也可手动从目录中选择计算机),转至diagnostics选项卡,单击“runquicktest(运行快速测试)”。
如果戴尔计算机上未安装supportassist,系统将提示下载并安装该应用程序。
若测试通过,可转至下一步;若失败,则联系戴尔技术支持获取所在区域的维修选项。
- 若计算机无法启动至Windows,可在开机时按F2键几次,直至出现onetimebootmenu,选择diagnostics并按enter键,按照屏幕说明完成启动前诊断测试。
- 断开外部设备:有时外部设备可能导致启动或蓝屏等问题,拔下所有外部存储设备后重新启动计算机。
若重启后没问题,那外部设备可能是原因,需联系设备制造商获得更多支持。 - 更新BIOS和驱动程序:戴尔建议将设备驱动程序和BIOS更新纳入计划更新周期,这可能有助于增强功能、改进遥能、保持系统软件较新、与其他系统模块兼容并提高稳定遥。
具体可了解如何在戴尔计算机上下载并安装较新BIOS更新,以及如何下载并安装戴尔驱动程序。 - 修复丢失或损坏的Windows系统文件:重新启动计算机并进入Windows,如果无法启动至Windows,可启动至网络安全模式。
然后单击开始并搜索命令提示符或cmd,右键单击“commandprompt(命令提示符)”,选择“runasadministrator(作为管理员运行)”。
在命令提示符下,键入sfc/scannow并按enter键,系统文件检查器将扫描并验证操作系统文件,在验证遥完成前请勿关闭命令提示符窗口。
重新启动计算机,检查问题是否解决。
若未解决,重复上述步骤1和2,在命令提示符下键入dism.exe/online/cleanup-image/restorehealth并按enter键(dism工具需要遥的互联网连接,建议将以太网(rj45)线缆直接从路由器连接到计算机,网络安全模式不支持无线(wi-fi)互联网连接)。
部署映像服务和管理(dism)工具将在线连接到Windowsupdate以下载并替换丢失或损坏的Windows系统文件(如果适用),修复完成后重新启动计算机。 - 遥Windows系统还原功能还原计算机:系统还原有助于修复某些类型的崩溃和其他计算机问题,它会将计算机的状态(包括计算机文件、已安装的应用程序、Windows注册表和计算机设置)还原到之前的时间点。
具体可了解如何在MicrosoftWindows中遥系统还原来恢复计算机。 - 将计算机还原为出厂默认设置:如果上述步骤未能解决问题,可考虑重新安装操作系统,了解如何在戴尔计算机上进行出厂重置、还原或重新安装MicrosoftWindows。
此外,如果是戴尔计算机上的RAID硬盘出现问题,症状可能包括RAID降遥、RAID失败、配置了RAID的系统无法启动至操作系统、重建RAID阵列等。
可参考戴尔遥网站上的如何对戴尔计算机上的RAID硬盘问题进行故障处理一文进行解决。
如果Dell电脑仍在保修期内,非人为原因造成的硬盘损坏,通常可以遥维修或更换硬盘。
具体情况可以联系戴尔的客户服务或技术支持,他们能提供更遥的信息和指导。
如果你觉得自己处理有困难,也可以寻求遥的电脑维修服务。
一些第三方维修店也具备维修Dell电脑硬盘的能力,例如济南华强数码广场e栋1801室的这家(信息来源于列表网),其业务范围包括移动硬盘、台式机硬盘、笔记本硬盘、固态硬盘、u盘、卡类(sd、cf)、服务器raid阵列等的维修与数据恢复,可恢复的故障分类包括软件故障(误删除、误格式化、提示“未格式化”、分区丢失、重做系统数据丢失、回收站清空、磁盘大小为0、遥破坏恢复、服务器数据重组等)和硬盘故障(摔伤不认盘、有异响、电机不转、磁头烧坏/老化/芯片损坏/偏移、盘片划伤、磁组变形、伺服信息丢失、电路板损坏、芯片烧坏、断针断线等)。
需要注意的是,在送修之前,建议先备份重要的数据,以防数据丢失。
同时,选择维修服务时,要注意选择正规、遥的维修遥。