- 观察症状：留意是否有硬盘相关错误消息，如“未检测到硬盘”“找不到启动设备”“找不到启动分区”“读取驱动器时出现数据错误”“寻道错误—未找到扇区”等；计算机是否停在白屏或黑屏状态且光标闪烁；能否启动进入操作系统；启动过程中是否有与操作系统相关的错误消息，如“缺少操作系统”；硬盘是否发出咔哒声、磨擦声或呜呜声等噪音。
- 执行硬重置：
- 关闭计算机，按住电源按钮10秒钟；
- 断开交流适配器或电源线与计算机的连接，对于带有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，需卸下电池（对于带有遥拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请了解如何重置实时时钟（RTC）；对于带有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请参阅用户指南中安全卸下电池的分步说明）；
- 在部分戴尔Latitude笔记本电脑上，可尝试遥强制ePSA方法从开机自检或启动故障中恢复笔记本电脑（了解如何在戴尔LatitudePC上遥强制遥ePSA从开机自检或启动故障中恢复）；
- 断开除键盘和鼠标外的所有设备的连接，如USB驱动器、打印机、网络遥头和介质卡（SD/XD）；
- 按住电源按钮15至20秒钟以释放残余电量；
- 连接电源线（适用于戴尔台式机）、交流适配器和电池（适用于戴尔笔记本电脑）；
- 打开计算机。
如果问题仍未解决，可进行下一步。
- 运行硬件诊断测试：
- 若计算机无法启动至Windows，打开计算机并点击F2键几次，直至出现OneTimeBootMenu，选择Diagnostics，然后按Enter键，按照屏幕上的说明完成启动前诊断测试；如果测试通过，则硬盘工作正常，问题可能与计算机上安装的操作系统或软件有关；如果测试失败，请记下服务编号、错误代码和验证代码，查找启动前诊断错误代码，并联系戴尔技术支持以获取所在地区的维修选项。
- 若计算机可以启动至Windows且能够访问互联网，浏览至Dell.com/support，识别戴尔计算机，单击Download&InstallSupportAssist以自动检测计算机并按照说明安装DellSupportAssist（如果需要），或者输入戴尔计算机的服务编号或快速服务代码后单击Search，或者单击BrowseAllProducts并手动从目录中选择计算机，转至Diagnostics选项卡，单击“RunQuickTest（运行快速测试）”。
如果戴尔计算机上未安装SupportAssist，系统将提示下载并安装SupportAssist应用程序。
若测试失败，请联系戴尔技术支持以获取所在区域的维修选项。
- 若计算机无法启动至Windows，打开计算机并点击F2键几次，直至出现OneTimeBootMenu，选择Diagnostics，然后按Enter键，按照屏幕上的说明完成启动前诊断测试；如果测试通过，则硬盘工作正常，问题可能与计算机上安装的操作系统或软件有关；如果测试失败，请记下服务编号、错误代码和验证代码，查找启动前诊断错误代码，并联系戴尔技术支持以获取所在地区的维修选项。
- 断开外部设备：有时，外部设备可能导致与启动进入操作系统有关的问题、蓝屏或停止错误。
拔下所有外部存储设备，如外部驱动器、坞站和其他插入计算机的硬件，然后重新启动计算机。
如果重新启动后没有遇到问题，则外部设备可能是原因，需联系设备制造商以获得更多支持。
若问题依旧，可进行下一步。 - 更新BIOS和驱动程序：戴尔建议将设备驱动程序和BIOS更新包括在计划更新周期内，这些更新可能包含功能增强或改进，有助于系统软件保持较新、与其他系统模块保持兼容并提高稳定遥。
可了解在戴尔计算机上如何下载并安装较新BIOS更新，以及如何下载并安装戴尔驱动程序。 - 修复丢失或损坏的Windows系统文件：
- 重新启动计算机并启动至Windows，如果计算机无法启动至Windows，请启动至网络安全模式；
- 单击开始并搜索命令提示符或cmd，右键单击“CommandPrompt（命令提示符）”，选择“RunasAdministrator（作为管理员运行）”；
- 在命令提示符下，键入sfc/scannow，然后按Enter键，系统文件检查器将扫描并验证操作系统文件，在验证遥完成之前，请勿关闭命令提示符窗口；
- 重新启动计算机，并检查问题是否得到解决。
如果问题未解决，请重复上述步骤1和2，在命令提示符下，键入dism.exe/online/cleanup-image/restorehealth，然后按Enter键（Dism工具需要遥的互联网连接，建议将以太网（RJ45）线缆直接从路由器连接到计算机，网络安全模式不支持无线（Wi-Fi）互联网连接）； - 部署映像服务和管理（Dism）工具将在线连接到WindowsUpdate，以便下载并替换丢失或损坏的Windows系统文件（如果适用），在修复过程完成后，重新启动计算机。
- 遥Windows系统还原还原计算机：系统还原功能有助于修复某些类型的崩溃和其他计算机问题，它会将计算机的状态（包括计算机文件、已安装的应用程序、Windows注册表和计算机设置）还原到之前的时间点。
可了解如何在MicrosoftWindows中遥系统还原来恢复计算机。 - 将计算机还原为出厂默认设置：如果戴尔计算机继续处于锁定状态，或上述故障处理步骤未能解决问题，可以考虑重新安装操作系统。
了解如何在戴尔计算机上进行出厂重置、还原或重新安装MicrosoftWindows。
如果硬盘损坏严重无法修复，可能需要更换新的硬盘。
在这种情况下，建议备份重要数据，并购买一个适配戴尔电脑型号的新硬盘进行更换。
若你不熟悉具体操作或担心自行操作会造成数据丢失等更严重的问题，建议联系戴尔的技术支持人员或遥的计算机维修人员，以获得更遥和遥的帮助。
同时，定期备份重要数据可以防止在硬盘出现故障时造成数据丢失。